Dossier de production réalisé pour l’antenne grenobloise de la Recyclerie Sportive, une association de seconde main dédiée au matériel de sport. Deux chantiers menés de front : la coordination interne d’une équipe d’employés, de bénévoles et d’alternants, qui reposait presque entièrement sur le bouche-à-oreille, et l’expérience des clients en boutique, freinée par une signalétique peu lisible et un concept d’adhésion mal expliqué.

Avec mes collègues de travail, nous avons mené le projet de bout en bout, de l’analyse à la recommandation : diagnostic de l’existant, entretiens sur le terrain, définition des cibles et des objectifs, puis un plan d’actions priorisé, chiffré et accompagné de ses indicateurs de suivi. L’enjeu était moins de trouver de bonnes idées que de ne retenir que celles réalisables avec moins de 500 € et une équipe bénévole.

Ce que j’en retire : des solutions adoptées valent mieux que des solutions idéales, et une recommandation se défend en la hiérarchisant plutôt qu’en l’empilant.